ACTIVIDAD 1. ¿ES EL MOMENTO PARA EL CÓDIGO ABIERTO?

A fines de la década de 1990, cuando el volumen de transacciones de E*Trade Financial se multiplicó, la empresa de servicios financieros en línea manejó este crecimiento al incrementar su capacidad en forma de servidores grandes de Sun Microsystems que ejecutaban Sun Solaris, la versión de Unix patentada por Sun. Para el otoño de 2001 el mercado accionario tenía poca actividad, y los volúmenes de transacciones —lo mismo que el flujo de efectivo de E*Trade— se derrumbaron estrepitosamente. La empresa decidió cambiar Linux ejecutándose en servidores IBM x335 basados en procesadores Intel de bajo costo para controlar los costos.

Las pruebas preliminares que ejecutaron en Linux aplicaciones de autenticación, servicios de cotización, servicios de productos financieros y servicios de transacciones financieras de E*Trade mostraron que cada servidor con sistema operativo Linux podía manejar alrededor de 180 usuarios al mismo tiempo, en comparación con los 300 a 400 usuarios simultáneos en uno de los servidores de Sun 4500 de E*Trade. Con más de 180 usuarios se degradaba el rendimiento, pero con 180 o menos usuarios, el servidor con Linux se ejecutaba más rápido que el servidor de Sun. El costo de un servidor Sun 4500 era de aproximadamente 250,000 dólares.

Aun cuando cada computadora con Linux podía manejar sólo 180 usuarios a la vez, únicamente costaba 4,000 dólares. E*Trade tan sólo necesitaba comprar dos computadoras con Linux por un costo total de 8,000 dólares para suministrar las mismas capacidades de procesamiento para 400 usuarios que la costosa máquina de Sun.

El cambio a Linux fue una decisión sumamente sencilla de tomar. Al utilizar el sistema operativo de código abierto en pequeños servidores de bajo costo E*Trade ahorró 13 millones de dólares anuales e incrementó al mismo tiempo el desempeño computacional. E*Trade reasignó, retiró o vendió a otras empresas sus servidores de Sun.

Otro beneficio evidente del código abierto es el acceso a código fuente que las empresas pueden utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a sus propósitos. Siegenia-Aubi KG, una empresa alemana fabricante de ventanas, puertas y equipo de ventilación, reemplazó el sistema operativo Windows de sus servidores COMPAQ por Linux para ejecutar software de administración de las relaciones con el cliente de mySAP, el servidor Web Apache de código abierto y el software de base de datos MySQL.

Al tener la capacidad de manipular el código abierto de Linux facilita integrarlo con las aplicaciones de negocios que emplea la empresa. Linux también es más confiable que Windows, al menos por lo que dicen sus defensores.

La empresa tenía que reiniciar sus servidores COMPAQ cada dos semanas cuando ejecutaban Windows debido al mal funcionamiento del sistema operativo. Actualmente, Siegenia-Aubi está intentando migrar más de sus sistemas de negocios a Linux. A pesar de estos beneficios, los gerentes deben sopesar los problemas y retos inherentes a la incorporación de código abierto en la infraestructura de TI. Sin duda, una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento porque el conjunto de herramientas de Linux no está tan bien desarrollado como el de Microsoft Windows Server, y las habilidades que requiere el personal de soporte son más refinadas y más costosas.

Si las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto.

Larry Kínder, director de información de Cendant, reflexiona: “Siempre se tiene que sopesar el valor de contar con el respaldo de una empresa como Microsoft o de apoyarse en una comunidad de código abierto sobre la cual no se tiene control”. Si usted es usuario de una de las grandes empresas de Fortune 1000 y tiene algún problema con los productos de Microsoft, Microsoft puede poner a su disposición un ejército de técnicos de soporte para resolver su problema, con frecuencia sin ningún cargo. No ocurre lo mismo con el Linux de Red Hat, o con el Linux gratuito descargado de la Web.

Kamal Nasser, vicepresidente de estrategia de TI de Nielsen Media Research, apunta que la adopción de Linux en su empresa no ha resultado tan gratuita porque la base de conocimiento del personal de TI es de Solaris de Sun. Florian Kainz, ingeniero en jefe de gráficos por computadora de Industrial Light & Magic, asevera que es más probable que las empresas que migran de Unix a

Linux obtengan mejores resultados que las empresas que migran de Windows porque los conocimientos de soporte técnico para Unix y Linux son similares. Los proveedores de aplicaciones de código abierto pueden ofrecer soporte pero podrían verse obstaculizados si los clientes han modificado el código de los programas y generado problemas cuyo origen no se puede detectar con facilidad.

Las comunidades que desarrollan aplicaciones de código abierto están descentralizadas y no tienen ninguna regulación. Cuando se lanza una actualización, las características de misión crítica podrían haber desaparecido sin aviso porque los desarrolladores podrían haber determinado que no eran valiosas.

La estructura indefinida de la comunidad de desarrolladores también expone a las empresas a problemas legales que no enfrentan cuando utilizan aplicaciones comerciales.

Las grandes empresas temen que pudieran resultar juicios de propiedad intelectual al utilizar un producto desarrollado por, en algunos casos, miles de personas de todo el mundo que podrían reclamar su propiedad. Los acuerdos de licencia para el código abierto no siempre otorgan libertad completa para distribuir y modificar el código. Yahoo! y United Parcel Service (UPS), los principales adoptadores de servidores con Linux, examinan y controlan los derechos y licencias de uso del software de código abierto que implementan.

Las empresas también necesitan asegurarse de que las ofertas de código abierto se adecuarán a sus entornos de operación. La mayoría de las empresas no se están deshaciendo totalmente del software comercial en el cual han invertido. Por ejemplo, Yahoo! utiliza código abierto para crear y soportar los servicios que más atraen a sus usuarios, como el correo electrónico y las plantillas de páginas Web. Sin embargo, Yahoo! no tiene planes para abandonar las aplicaciones comerciales que operan su tecnología de búsqueda, facturación a clientes y publicidad en línea. No obstante, UPS espera ejecutar todo el tráfico de UPS.com por medio de servidores con Linux.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?

 La manipulación del código, el sistema operativo Linux no era suficiente para atender a varios usuarios, El código abierto se puede utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a sus propósitos.

2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?

Que cualquier persona que manipule el código podría reclamar sus derechos o licencia de uso del software, también otro problema es el mantenimiento ya que se dificulta cuando se ha manipulado el código porque es complicado detectar dichos cambios. Para enfrentar estos problemas es necesario analizar las ventajas y beneficios que se ocasionan al mudarse de plataforma.

3. ¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

Los recursos financieros para el mantenimiento, las aplicaciones o herramientas para el desarrollo de sus negocios, manipulación del código.

Utilice la Web para investigar el costo del software de productividad de escritorio Microsoft Office y para identificar software de código abierto equivalente.

1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.

HOJAS DE CÁLCULO

• CALC: Es una hoja de cálculo Open Source y software libre compatible con Microsoft Excel.

• Microsoft Ecxel: Es una aplicación para mejorar hojas de cálculo.

• -KSpread: Es un editor libre de hoja de cálculo, soporta hojas por documento, plantillas, series y más de 100 fórmulas matemáticas.

BASES DE DATOS

• -MySQL: Es un sistema de gestión de base datos relacional, multihilo y multiusuario con más de 6 millones de instalaciones.

• -PostgreSQL: Es un sistema de gestión de base de datos relacional orientada a objetos y libre.

• -Firebird: Es un sistema de administración de base de datos relacional.

PROCESADORES DE TEXTO

• -Google Docs: Es un programa gratuito en web para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo. Incluye un procesador de textos, una hoja de cálculo, programa de presentación básico y un editor de formularios destinado a encuestas.

• -Microsoft Word: Es un software destinado al procesamiento de textos.

• -Adobe InCopy: Es un procesador de texto para los sistemas operativos Mac y Windows.

2. Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría.

3. ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

Me quedaría con Microsoft Office, ya que estoy acostumbrado a usarlo y  tengo mayor conocimiento y mayor manejo de este. Y por el soporte Técnico que este ofrece es más común y conocido.

ACTIVIDAD 2. PROVEEDORES DE SERVICIOS DE APLICACIONES: DOS CASOS

Thermos es una empresa mediana, con menos de 2,800 empleados, pero es una marca con amplio reconocimiento a nivel mundial que fabrica las botellas Thermos y otros recipientes térmicos para alimentos y bebidas. Al igual que otros fabricantes de productos de envasado, Thermos enfrenta serios retos por los altos precios del combustible, los crecientes costos de materiales como el acero inoxidable y la resina y, por supuesto, la competencia mundial. Por si fuera poco, tiene que satisfacer los requerimientos de los grandes detallistas como Wal-Mart y Target de realizar entregas más rápidas y más precisas y, al mismo tiempo, mantener costos bajos.

En consecuencia, Thermos necesita una estructura ligera e innovadora. La estrategia de la empresa se enfoca en encontrar formas de conseguir que los empleados dedicados a proyectos de alto valor e iniciativas estratégicas se enfoquen en sus competencias esenciales, que son diseñar y fabricar productos térmicos. La empresa no desea que estos recursos se desperdicien en operar su propia infraestructura de TI.

Thermos optó por un servicio bajo demanda hospedado que le proporciona Oracle Corporation. El uso de Oracle E-Business Suite on Demand, que incluye Oracle

Warehouse Management, Oracle Order Management y Oracle Financials, todos ejecutándose en computadoras de Oracle, ayudó a Thermos a incrementar la eficiencia en las operaciones de almacenamiento e inventario, marketing y administración de marca, así como en los procesos financieros. Además de los 665,000 dólares que ahorró Thermos en costos de inversión inicial, la empresa estima que ahorró otros 300,000 por la mejora en el control de inventarios y en la productividad del almacén.

Thermos implementó el software de Oracle sin hacerle cambios para adaptarlo a sus procesos de negocios. En vez de ello, Thermos adoptó los procesos de negocios de los sistemas de Oracle. Estos procesos resultaron ser más eficientes que las viejas formas de trabajar de Thermos.

La experiencia de ResortCom International con un proveedor de servicios de aplicaciones es muy diferente. Ésta es una pequeña empresa con valor de 15 millones de dólares que provee servicios financieros y operativos para desarrolladores y gerentes de propiedades vacacionales. La empresa requería un sistema de administración de las relaciones con el cliente (CRM) que pudiera manejar ventas, marketing, soporte técnico al cliente, autoservicio y aspectos analíticos. El software tenía que ser suficientemente flexible para satisfacer las cambiantes necesidades del personal de ventas y marketing de la empresa, e integrarse además con las aplicaciones corporativas internas de ResortCom que contenían contratos, facturas y transacciones financieras de los clientes.

ResortCom decidió utilizar un sistema de CRM bajo demanda hospedado de RightNowTechnologies que parecía cumplir la mayoría de sus requerimientos y tenía una interfaz de usuario especialmente amigable. El servicio de software cuesta sólo 125 dólares mensuales por usuario, que era mucho menor a los 300,000 dólares que cuesta una licencia más los costos adicionales de implementación, infraestructura y soporte para operar dentro de la organización el software de un proveedor convencional.

Los problemas para ResortCom comenzaron en cuanto trató de implementar el sistema hospedado de RightNow. Le tomó tres meses poner en funcionamiento el sistema en lugar de sólo uno porque deseaba una característica automatizada para que los usuarios iniciaran las aplicaciones de RightNow como fichas dentro de sus sistemas de back-office. Se requirió programación especial para este propósito. Alex Marxer, vicepresidente de servicios financieros de ResortCom, indicó que la integración de RightNow con los sistemas de back-office de la empresa es satisfactoria, aunque no la ideal. Para utilizar el sistema con la finalidad de abrir un informe de incidentes de un cliente toma diez segundos debido a la interacción entre RightNow y el sistema interno de la empresa.

La conclusión a la que llegó ResortCom es que los sistemas de CRM hospedados no siempre son tan fáciles de implementar como prometen los proveedores. Es probable que esta solución funcione bien para empresas que desean implementar procesos de CRM estándar que les permitan utilizar el software tal como está sin modificaciones, y que no requieran una integración compleja con los sistemas de back-office. La personalización del software para satisfacer los requerimientos únicos de una empresa puede ser muy problemática, y las herramientas que ofrecen los proveedores para enlazar su software CRM con los sistemas internos de sus suscriptores, por lo general, no son tan potentes como las del software que se utiliza de manera interna.

Aunque debería tomar menos tiempo poner en funcionamiento un sistema hospedado que el software programado de manera interna o que un paquete tradicional de software, las implementaciones más grandes y complejas pueden durar un año o más. A pesar de que un proveedor de servicios de aplicaciones reduce la necesidad de mantener personal técnico dentro de la empresa, en ocasiones la aplicación de actualizaciones al software puede representar desafíos técnicos que obliguen a la empresa a contar con un soporte técnico constante para el software.

Como hace notar Rob Bois, analista investigador de AMR Research, las empresas creen que utilizar un proveedor de servicios de aplicaciones “es como encender un interruptor. Pero los requerimientos de integración y personalización no son tan distintos a los del software tradicional cuando se trata de implementaciones más complejas. Éstas implican una gran cantidad de trabajo”.

No obstante los problemas de integración, el sistema de RightNow reportó beneficios para ResortCom. La función de autoservicio del cliente que suministra el sistema ha reducido 40 por ciento los correos electrónicos de los clientes y el flujo de trabajo mejorado entre las funciones de front-office y back-office ha incrementado también 40 por ciento la productividad. El sistema de RightNow proporcionó funcionalidad de marketing adicional a ResortCom que debe mejorar aún más la rentabilidad. La empresa sigue adelante con el sistema de CRM hospedado, pero ha pospuesto cualquier actualización a nuevas versiones del software y espera que no haya problemas cuando RigthNow adapte una verdadera plataforma de integración de servicios Web.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con la de ResortCom.

Thermos ha logrado disminuir sus costos  mejorar el servicio  de distribución de sus productos. Thermos se dedica a la venta de productos y ResortCom brinda un servicio y esta empresa requiere modificar el Software que utiliza en base a sus necesidades.

2. ¿Por qué considera que la experiencia de Thermos con un servicio de software hospedado fue más sencilla que la de ResortCom? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología explican esta diferencia?

El software hospedado le permitió incrementar la eficiencia en las operaciones de almacenamiento e inventario y los procesos financieros además ahorro tiempo y mucho dinero. A ResortCom le costó 3 meses poder utilizar su sistema ya que requirieron modificarlo a su estilo de trabajo.

3. Si su empresa está considerando la opción de utilizar un proveedor de servicios de aplicaciones, ¿qué factores de administración, organización y tecnología deben tomarse en cuenta al tomar la decisión?

 Identificar el giro al que nos dedicamos, ofrecemos un servicio o un producto, los procesos que realizamos para ver como poderlos adaptarlos a un nuevo sistema,

Analizar los beneficios que adquiriríamos al utilizar un nuevo sistema.

Explore el sitio de Siebel CRM on Demand que ofrece Oracle.

1. Que servicios que ofrecen.

Ofrece una combinación de funciones de transacción, ventas, comercio electrónico, marketing análisis y captación para gestionar todas las operaciones con los clientes. 

2. ¿Cómo se puede beneficiar una empresa de utilizar estos servicios?

Ayuda a las organizaciones a diferenciar a sus negocios para conseguir máximo crecimiento de los ingresos y resultados.

3. ¿Qué pasos necesitaría dar una empresa para utilizar estos sistemas de CRM hospedados?

Implantar una filosofía de negocio que cambie los procesos internos de la empresa para alinearlos y enfocarlos con las necesidades de los clientes y con esto ya se puede hacer la integración a los sistemas CRM.

ACTIVIDAD 3. MEJORA EN  LA  TOMA DE DECISIONES: LA DECISIÓN ENTRE RENTAR  O COMPRAR  HARDWARE Y  SOFTWARE

Conocimientos de software: Fórmulas de hoja de cálculo, software de presentaciones electrónicas.

Conocimiento de negocios: Decisión sobre rentar o comprar tecnología, análisis del TCO.

Este proyecto le da una oportunidad de ayudar a una empresa del mundo real a tomar la decisión de rentar o comprar nueva tecnología. Utilizará software de hoja de cálculo para comparar el costo total de tres años de licencia y mantenimiento de un nuevo software de manufactura o de rentarlo a un proveedor de servicios de aplicaciones.

A Dirt Bikes le gustaría implementar un nuevo software de planeación de la producción, control de calidad y calendarización para que lo utilicen 25 miembros de su personal de manufactura. La administración está tratando de determinar si compra el software a un proveedor comercial junto con el hardware que sea necesario para ejecutar el software o si recurre a una solución de software rentado de algún proveedor de servicios de aplicaciones. (El software rentado se ejecuta en la computadora del ASP). La administración le ha pedido a usted que le ayude a tomar esta decisión de compra o renta calculando el costo total de cada opción por un periodo de tres años.

Los costos de compra del software (en realidad, de comprar una licencia al proveedor para utilizar su paquete de software) incluyen el precio inicial de la compra del software (100,000 dólares por la licencia a pagar durante el primer año), el costo de implementar y personalizar el software durante el primer año (20,000 dólares), un servidor nuevo para ejecutar el software (una compra de 4,000 dólares en el primer año), un especialista en sistemas de información que dedique la mitad de su tiempo a dar soporte al software (55,000 dólares de salario anual y prestaciones con un incremento anual de 3 por ciento al salario después del primer año), capacitación de usuarios durante el primer año (10,000 dólares) y el costo de las actualizaciones anuales al software (5,000 dólares).

Los costos de rentar software consiste en las tarifas del alojamiento (2,500 dólares anuales por usuario), costos de implementación y personalización (12,000 dólares durante el primer año) y capacitación (10,000 dólares durante el primer año).

• Utilice su software de hoja de cálculo para estimar el costo total de rentar o comprar este software durante un periodo de tres años. Identifique la alternativa de menor precio que satisfaga los requerimientos de Dirt Bikes.

La alternativa con menor precio es la renta del software que nos da un total de 24,5000 dólares.

• ¿Qué otros factores debe considerar Dirt Bikes aparte de los costos al determinar la renta o compra del hardware y el software?

En la adquisición del Hardware se deben considerar los siguientes factores

• Determinación del tamaño y requerimientos de capacidad.
• Compatibilidad.
• Tamaño interno de la memoria.
• Velocidad de procesamiento.
• Número de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones.
• Tipos y números de dispositivos de almacenamiento.
• Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.  

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En la adquisición del Software

• Frecuencia del mantenimiento.
• Servicios que se incluyen en el pago.
• Saber si se incrementa el costo del mantenimiento.
• Horarios disponibles de servicio.
• Saber si tienen servicio de emergencia.
• Saber el tiempo de garantía

• (Opcional) Si es posible, utilice software de presentaciones electrónicas para resumir sus conclusiones para la administración.

Conclusiones:

Como ingenieros en informática debemos tener claro que para la compra software y hardware no debemos dejarnos llevar por el diseño, debemos analizar el uso de acuerdo a las necesidades de la persona u organización que se le está realizando dicho estudio.

No solo dejarnos llevar por los  precios de una sola empresa proveedora, si no recabar información de todas aquellas que se dediquen a la venta de hardware y software para verificar que precios son más convenientes y cual me da mejores beneficios. Se debe sacar un presupuesto exacto que si sea necesario no incluir gatos que sean innecesarios.

ACTIVIDAD 4. MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES: USO DE UNA HOJA DE CÁLCULO PARA EVALUAR LAS OPCIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE

Conocimientos de software: Fórmulas de hoja de cálculo.

Conocimiento de negocios: Determinación de precios de la tecnología.

En este ejercicio utilizará software de hoja de cálculo para estimar el costo de sistemas de escritorio alternativos.

Le han pedido que obtenga información sobre precios de hardware y software para una oficina de 30 personas. Utilice Internet para conseguir el precio de 30 sistemas de escritorio PC (monitores, computadoras y teclados) fabricados por Lenovo, Dell y HP/Compaq, tomando como base las listas de precios de sus respectivos sitios Web corporativos. (Para los propósitos de este ejercicio, pase por alto que, por lo general, los sistemas de escritorio integran paquetes de software precargados.) También obtenga los precios de 15 impresoras de escritorio monocromáticas fabricadas por Hewlett-Packard y por Xerox. Cada sistema de escritorio debe satisfacer las especificaciones mínimas que se muestran en la tabla siguiente:

ESPECIFICACIONES MÍNIMAS PARA LOS SISTEMAS DE ESCRITORIO

Velocidad del procesador 3 GHz

Unidad de disco duro 250 GB

RAM 1 GB

Velocidad del CD-ROM 48

Monitor (medida diagonal) 17 pulgadas

Cada impresora de escritorio debe satisfacer las especificaciones mínimas que se muestran en la siguiente tabla:

ESPECIFICACIONES MÍNIMAS PARA LAS IMPRESORAS MONOCROMÁTICAS

Velocidad de impresión 12 páginas por minuto

Resolución de impresión 600 × 600

¿Habilitada para red? Sí

Precio máximo por unidad 1,000 dólares

Después de obtener el precio de los sistemas e impresoras de escritorio, consiga el precio de 30 copias de las versiones más recientes de los paquetes de productividad de escritorio Microsoft Office, Lotus SmartSuite y Sun StarOffice, y de 30 copias de Microsoft Windows 7 Professional Edition o Windows 8 Pro. Los paquetes de software de aplicaciones vienen en varias versiones, por lo que tendrá que asegurarse de que cada paquete contenga programas de procesamiento de texto, análisis de hoja de cálculo, análisis de bases de datos, preparación de imágenes y correo electrónico.

Prepare una hoja de cálculo para mostrar los resultados de su investigación sobre los sistemas de escritorio, las impresoras y el software. Utilice su software de hoja de cálculo para determinar la combinación de sistema de escritorio, impresora y software que ofrecerá tanto el mejor desempeño como el mejor precio por trabajador.

Puesto que cada dos trabajadores compartirán una impresora (15 impresoras/30 sistemas), asuma en su hoja de cálculo sólo la mitad del costo de una impresora por cada trabajador. Suponga que su empresa tomará la garantía estándar y el contrato de servicio ofrecido por el fabricante de cada producto.

Combinaciones de maquina, impresora y licencias

ACTIVIDAD 5. MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES: USO DE LA INVESTIGACIÓN EN LA WEB PARA PRESUPUESTAR UNA CONFERENCIA DE VENTAS

En este ejercicio utilizará software de varios sitios de viajes en línea para arreglar el transporte y hospedaje de una fuerza de ventas que acudirá a una conferencia de ventas en alguno de dos lugares alternativos. Usted utilizará esta información para calcular los costos totales del viaje y el hospedaje y para decidir en qué lugar se realizará la conferencia.

Conocimientos de software: Software basado en Internet.

Conocimiento de negocios: Investigación de costos de transporte y hospedaje.

La Principal Compañía de Materiales Compuestos está planeando una conferencia de ventas de dos días para el 15 y 16 de octubre, que comenzará con una recepción la noche del 14 de octubre. La conferencia consiste en reuniones durante todo el día a las cuales debe asistir toda la fuerza de ventas, conformada por 125 representantes de ventas y 16 gerentes. Cada representante requiere una habitación individual y la empresa necesita dos salones para las reuniones, uno suficientemente grande para albergar a toda la fuerza de ventas más unos cuantos visitantes (200) y el otro con capacidad para contener a la mitad de la fuerza de ventas. La administración ha determinado un presupuesto de 85,000 dólares para el alquiler de las habitaciones de los representantes. El hotel también debe contar con servicios como retroproyectores y proyectores para computadora, así como un centro de negocios y un salón para banquetes. También debe tener medios para que los representantes de la empresa puedan trabajar en sus habitaciones, lo mismo que una alberca y un gimnasio. A la empresa le gustaría que la conferencia tuviera lugar en Miami o en Marco Island, Florida.

Por lo general, la empresa prefiere que estas reuniones se realicen en los hoteles

Hilton o Marriott. Entre a los sitios Web de estas empresas hoteleras para seleccionar un hotel en cualquiera de estas dos ciudades en donde la compañía pueda realizar su conferencia de ventas de acuerdo con su presupuesto.

Entre a las páginas de inicio del Hilton y el Marriott y busque un hotel que satisfaga los requerimientos para la conferencia de ventas de la empresa. Una vez que haya elegido el hotel, localice vuelos que lleguen la tarde anterior a la conferencia porque los participantes tendrán que registrarse el día anterior y asistir a la recepción que se dará la noche previa a la conferencia. Los participantes procederán de Los Ángeles (54), San Francisco (32), Seattle (22), Chicago (19) y Pittsburgh (14). Determine los costos de cada boleto de avión desde estas ciudades. Cuando haya terminado, elabore un presupuesto para la conferencia. Éste debe incluir el costo de cada boleto de avión, el costo de las habitaciones y 60 dólares de alimentos por cada participante.

• ¿Cuál fue su presupuesto final?

• ¿Cuál hotel eligió para la conferencia de ventas y por qué?

ACTIVIDAD 6

1. Defina la infraestructura de TI y describa sus componentes.

Es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas.

COMPONENTES:

Plataformas de cómputo : Que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo         que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras de escritorio y portátiles, así como asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para Internet.

Servicios de telecomunicaciones: Que proporcionan conectividad de datos, voz y video a empleados, clientes y proveedores.

Servicios de administración de datos: Que almacenan y manejan datos corporativos y proveen capacidades para analizar los datos.

Servicios de software de aplicaciones: Que proporcionan capacidades a toda la empresa, como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de suministro y de administración del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de negocios.

Servicios de administración de instalaciones físicas: Que desarrollan y manejan las instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones y de administración de datos.

Servicios de administración de TI: Que planean y desarrollan la infraestructura, coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración de proyectos.

Servicios de estándares de TI: Que dotan a la empresa y sus unidades de negocios de las políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará, en qué momento y de qué manera.

Servicios de entrenamiento en TI: Que proporcionan a los empleados capacitación en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera de planificar y manejar las inversiones en TI.

Servicios de investigación y desarrollo de TI: Que proporcionan a la empresa investigación sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.

2. Identifique y describa las etapas de la evolución de la infraestructura de TI.

3. Identifique y describa los impulsores tecnológicos de la evolución de la infraestructura de TI.

Los chips de memoria, los dispositivos de almacenamiento, el hardware y el software de telecomunicaciones y de conectividad de redes, así como en el diseño del software, que en conjunto han incrementado exponencialmente la potencia de cómputo al mismo tiempo que han reducido también exponencialmente los costos.

4. Evalúe las tendencias de las plataformas de hardware de cómputo contemporáneas

Este componente incluye a las máquinas cliente (PCs de escritorio, dispositivos de cómputo móviles como PDAs y computadoras portátiles) y las máquinas servidor. Las máquinas cliente utilizan principalmente microprocesadores Intel o AMD.

El mercado del hardware de cómputo se ha concentrado cada vez más en empresas líderes como IBM, HP, Dell y Sun Microsystems, que producen el 90 por ciento de las máquinas, y en tres productores de chips: Intel, AMD e IBM, que representan 90 por ciento de los procesadores vendidos en 2004. La industria se ha inclinado colectivamente por Intel como el procesador estándar, con las excepciones principales de las máquinas Unix y Linux en el mercado de los servidores, las cuales pueden utilizar los procesadores para Unix de SUN o IBM.

5. Evalúe las tendencias de las plataformas de software contemporáneas.

• En el nivel del cliente, 95 por ciento de las PCs y 45 por ciento de los dispositivos portátiles utilizan alguno de los sistemas operativos de Microsoft Windows.

• En contraste, en el mercado de servidores, más de 85 por ciento de los servidores corporativos de Estados Unidos utilizan alguno de los sistemas operativos Unix o Linux; este último es un pariente económico y robusto, de código abierto, de Unix.

• Microsoft Windows Server es un sistema operativo de nivel empresarial y ofrece servicios de red; por lo general, no se utiliza cuando la red cuenta con más de 3,000 computadoras cliente.

• Unix y Linux constituyen la columna vertebral de la infraestructura de muchas corporaciones de todo el mundo porque son escalables, confiables y mucho más económicos que los sistemas operativos para mainframes.

• También se pueden ejecutar con muchos tipos distintos de procesadores. Los principales proveedores de los sistemas operativos Unix son IBM, HP y Sun, cada uno de los cuales cuenta con versiones ligeramente distintas e incompatibles en algunos aspectos.

• Windows continúa dominando el mercado de las computadoras cliente, muchas corporaciones han comenzado a explorar Linux como un sistema operativo de escritorio de bajo costo ofrecido por distribuidores comerciales. Linux también está disponible en versiones gratuitas que se pueden descargar de Internet en forma de software de código abierto.

6. Evalúe los retos de administrar la infraestructura de TI y las soluciones administrativas.

Se trata de administrar con eficiencia el hardware y software  además, colocarlos al servicio de cada negocio. Una de las  tareas complejas es que es  posible de llevar a cabo con soluciones creadas específicamente para ‘dominar al gigante’, es decir, para controlar cúmulos de equipos y software y alienarlos con los objetivos estratégicos de las compañías.

Una de las principales soluciones de la administración de la infraestructura de TI es que primordial  de optimizar recursos, controlar y aprovechar mejor la infraestructura adquirida.

La infraestructura de TI es una inversión importante para la empresa. Si se gasta demasiado en infraestructura, ésta permanecerá ociosa y constituirá un obstáculo para el desempeño financiero de la empresa. Si se gasta muy poco, no se podrán entregar servicios de negocios importantes y los competidores (quienes inviertan la cantidad exacta) superarán a la empresa.

ELLOS ESTUVIERON AHÍ  LA GENTE CAMBIO EL FUNCIONAMIENTO DEL MUNDO

“PARA VISUALIZAR EL FUTURO DE IBM HAY QUE SABER ALGO DEL PASADO”

A finales de la década de los 50 todas las líneas de productos existentes de IBM estaban perdiendo IMPETU.  Principalmente debido a que no tenían suficiente memoria, entonces los clientes habían descubierto que necesitaban más memoria  de la que tenían instalada en sus máquinas ya que las maquinas no podían trabajar con más  memoria, el principal concepto básico era reemplazar todas las líneas de productos ya existentes y en enero del año 1961 tuvieron una jornada de carnaval de invierno en la cual la alta gerencia vino a escuchar un plan excepto el vicepresidente ejecutivo VIN  LEARSON  pero en ese entonces él  tuvo que irse a casa esa noche y trabajo con alguien nuevo llamado BOB EVANS quien el mismo dijo “si este plan es adecuado, lo pondremos en práctica ”y de tanto ponerse en práctica funciono su plan y lo pusieron en práctica durante meses y a finalmente optaron por su plan y resulto un éxito.

                                                    “LAS MARAVILLAS MODERNAS INVESTIGACION TECNOLÓGICA”

En todos los años han surgido varias tecnologías las cuales en este video nos hablan de las 10 primeras  tecnologías modernas que han surgido en nuestro entorno desde siempre, el ingenio del hombre ha abierto los caminos para mejorar su vida y su entorno. Así ha llegado al nivel tecnológico de la actualidad, donde pareciera no existir límites.

Con inspiración, suerte y curiosidad, los más talentosos nombres y mujeres legaron al futuro cada uno de los inventos y avances que siguen dando forma al mundo. Como son construcciones de máquinas, ciencia y arte han ido evolucionando tras siglos de tecnología. Todo toma forma de la nada y nos deslumbra luego nos deslumbra. Todo comienza con una idea, en Maravillas Modernas.

En este video nos habla de las  Maravillas Modernas y Tecnología del Futuro,  es un Documental  donde nos habla sobre las tecnologías que están por venir aunque muchas de ellas ya están aquí o en parte del mundo como son los robots que han avanzado a pasos agigantados, así como también los celulares, teléfonos, helicópteros, etc.  Estas son tecnologías que día a día se van innovando.

PREGUNTAS DE CASOS DE ESTUDIO

CASO DE ESTUDIO: ALIMEX

1.- ¿Qué tipo de sistemas de información identifica en la empresa? Explique su respuesta.

R= Un sistema de inventario que administra todos los recursos materiales y financieros de la empresa.

2.- ¿A qué nivel de la organización apoyan dichos sistemas?

R= Al personal de compras, de contabilidad y de bodega.

3.- ¿Qué ventajas han traído a la empresa los nuevos desarrollos tecnológicos?

          Automatización de procesos

—         Ayuda a la toma de decisiones

  Aumento de productividad.

4.- ¿Considera necesario cambiar la plataforma de sistemas de la empresa?

R= Si es necesario ya que requiere actualizarse constantemente para estar a nivel competitivo.

CASO DE ESTUDIO: USO DE TI

1.- ¿Qué factores deben evaluarse para adquirir tanto software como hardware?

R= Debe evaluarse principalmente que se necesite realmente ese sistema o herramienta y si se requiere abría que verificar el sistema operativo para ver que sea compatible  con el software para poderlo instalar.

2.- ¿Tener una infraestructura uniforme de hardware y software ayuda a las empresas durante sus procesos interdepartamentales?

R= Si, ya que atreves de esta tecnología se tiene un mejor manejo, almacenamiento y compartición de la información entre los diferentes departamentos que posee la empresa.

3.- ¿Podrán las PC, IBM y compatibles desempeñar las funciones donde MAC su sistema operativo son dominantes?

R= Si, ya que en la actualidad con la tecnología que existe casi todo es posible, innovando los sistemas puede uno ser más competente, a veces los clientes deciden por la popularidad cuando existen productos iguales o mejores al que adquiere.

4.- ¿Qué ventajas observa en una situación de PC? ¿Desventajas?

R= Ventajas: administración y control de la información y la comunicación

Desventajas: gastos de energía eléctrica, costos de software y gastos de mantenimiento.

CASO DE ESTUDIO: INSTITUCIÓN FINANCIERA

1.- ¿Qué ventajas proporciona el DSS al banco?

R= Ventas por líneas de productos (unidades y precios) pasivos a largo plazo y próximos a contratar.

2.- ¿Qué apoyo recibe del sistema (DSS) cada uno de los involucrados en este proceso?

R= Ayuda a decidir los tiempos y tipos de créditos que se deben otorgar.

3.- Elabore una lista de algunos indicadores relevantes que se deben evaluar de una empresa

·         Comprobante de domicilio

·         Comprobante de ingresos

·         Buena estabilidad Laboral

·         Mayor de 18 años

CASO DE ESTUDIO: SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN

1.- ¿Qué factores organizacionales, tecnológicos y culturales es necesario desarrollar para implantar un SIE como el descrito en el caso?

Organizacional

—  Tareas y procedimientos bien definidos, las políticas estén alineados con los objetivos organizacionales y estas deben ser integrales.

Tecnológica

—  Parte Tecnológica: una estructura a nivel de hardware y software con requerimientos mínimos, que no exija equipos de marca a nivel de terminales. El uso de Servidores robustos como los AS/400. El Sistema debe ser flexible para cualquier requerimiento gerencial sin que genere un cambio brusco y exista la resistencia del usuario final.

Cultural

—  Dentro del proceso de implementación debe realizarse un análisis de la cultura (relación con las tecnologías de información) del país.

2.- ¿Qué ventajas otorga este tipo de sistemas a una compañía como CEMEX?

R= Tiene acceso remoto, por lo tanto puede hacer cualquier tipo de consultas en cualquier momento donde se encuentre, ya sea nacional o internacional, el sistema tiene la capacidad de dar respuesta inmediata, en consultas de clientes y otras opciones ya que cuenta con una amplias aplicaciones todas ellas permiten que las empresas tenga un buen desempeño en sus actividades.

3.- ¿Considera que la plataforma tecnológica descrita para el SIE es adecuada? Explique su respuesta.

R= La plataforma tecnológica es adecuada para los fines previstos. Sin embargo podría ser mejorada migrando el sistema a una plataforma web para obtener información en línea y en tiempo real.

4.- ¿Cuáles son las desventajas en el desarrollo e implantación de SIE?

·         La plataforma tiene un día de diferencia

—  Incorrecta extracción de los datos para generar información de toma de decisiones.

—  Que el diseño del sistema no este alineado a las necesidades del negocio.

CASO DE ESTUDIO: CENTRO DE COMPUTACIÓN PROFESIONAL

1. La empresa ha utilizado una combinación de alternativas entre el “método tradicional” y la compra de paquetes.  ¿Qué área recomienda desarrollar por outsourcing? 

R = El área de sistemas automatizados

2. ¿Sería factible implantar un sistema de administración integral tipo de empresa? explique su respuesta. 

R= Si porque con ello podrían hacer la automatización de sistemas de operaciones y controlar los accesos a páginas o archivos.

3. ¿Qué factores han propiciado la automatización actual de cc?

Ø  Alta velocidad

Ø  Tiene una infraestructura computacional y comunicaciones

Ø  Promueve el aprendizaje y desarrollo de la organización

CASO DE ESTUDIO: DILEMA ÉTICO

Si usted fuera Juan, qué haría?

R= Gracias a los valores que me han enseñado me negaría a realizar dicho programa ya que no estoy engañando a las empresas si no a mí.

Confesar la verdad sería lo mejor, anqué trajera como consecuencias la educación de mis hermanos y mi futuro. Quizás otra empresa se daría cuenta de mi honestidad y me contratarían de nuevo.

CASO DE ESTUDIO: ETICA

¿Qué implicaciones éticas tiene este tipo de alteraciones en un software comercial

R=  Ya que hablamos de ética debemos saber que lo que se intenta en el software comercial es algo bueno y algo que deba satisfacer las necesidades de un usuario  manejar programas ocultos en las aplicaciones podría causar inseguridad en los usuarios y mal uso de la aplicación.

¿Qué consecuencias se derivan de incluir programas ocultos en un software comprado?

R= la integridad  de la información, las personas que conozcan acerca del juego podría no gustarles y por lo tanto dar por hecho que es una aplicación no segura

¿Consideras que este tipo de actos es una forma de propaganda para la compañía creadora de software?

R= No porque más que propaganda lo manejan como un acto oculto, quizás cause curiosidad para algunos usuarios pero en realidad no es una herramienta que satisfaga la necesidad del usuario para manejar la información.

¿Proporciona algún poder poner en práctica este tipo de hechos?

R= Si por que como lo mencionamos en la pregunta anterior podría causar curiosidad  en los usuarios y de esta forma conocería algunas de las herramientas de la aplicación.

Diagrama del Proceso registro del producto de la empresa coca- cola con el software DIA.

LOS DIAGRAMAS SE VISUALIZAN MEJOR EN EL MENU FOTOGALERIA

Diagrama del Proceso pago del Producto de la zapatería bella época con el software DIA.

LOS DIAGRAMAS SE VISUALIZAN MUJOR EL MENU FOTOGALERIA

OBJETOS DE FLUJO DE BPM (BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION (BPMN))

Objetos de Flujo:

Los principales elementos del BPMN   se encargan de determinar qué es lo que va a suceder, qué tipo de trabajo se va a realizar, y cuáles son las condiciones para que estos trabajos sucedan.

 Los objetos de flujo son de tres tipos los cuales son:

Eventos: Se encuentran representados por un círculo que representa qué es lo que está por suceder. Dentro de los mismos pueden existir íconos que van a representar  de qué tipo de acción se trata. Los eventos a su vez pueden desarrollarse en dos acciones los cuales son:

Capturar (Catching) o Lanzar (Throwing) dependiendo de la naturaleza del evento. Pero si se trata de un evento inicial se trata de un evento de captura.

Ø  Evento Final: Indica el final de un proceso. Está representado gráficamente por un círculo de línea gruesa y dentro del círculo este relleno del color rojo. Este evento permite Lanzar.

Ø  Evento intermedio: Indica que algo sucede entre el evento inicial y el evento final. Está representado gráficamente por un círculo de doble línea simple y dentro del círculo relleno de color naranja. Este evento puede Capturar o Lanzar.

Actividades: Éstas se encuentran representadas por un rectángulo cuyos extremos están redondeados. Estos objetos de flujo representan el tipo de trabajo que se está por realizar y pueden de tres tipos: 

Ø  Tarea: Representa una sola unidad de trabajo que no es o no se puede dividir a un mayor nivel de detalle de procesos de negocio sin diagramación de los pasos de un procedimiento.

Ø  Subproceso: Se utiliza para ocultar o mostrar otros niveles de detalle de procesos de negocio cuando se minimiza un subproceso se indica con un signo más contra de la línea inferior del rectángulo, cuando se expande el rectángulo redondeado permite mostrar todos los objetos de flujo, los objetos de conexión, y artefactos. Tiene, de forma auto-contenida, sus propios eventos de inicio y fin; y los flujos de proceso del proceso padre no deben cruzar la frontera.

Ø  Transacción: Es una forma de subproceso en la cual todas las actividades contenidas deben ser tratadas como un todo. Las transacciones se diferencian de los subprocesos expandidos por estar rodeando por un borde de doble línea.

Ø  Compuertas (Control de Flujo): Se representan por una figura de diamante y determinan si se bifurcan o se combinan las rutas dependiendo de las condiciones expresadas.

 Objetos de Conexión:

Permiten vincular a cada uno de los objetos de flujos con los demás elementos dentro de las distintas categorías. Estos objetos de conexión pueden ser de tres tipos:

Ø  Flujos de Secuencia: Están representados por una línea sólida en cuyo extremo sostiene una flecha y su función es el mostrar en qué orden las actividades serán realizadas.

Ø  Flujos de Mensaje: También llamados de datos como en la figura superior; se encargan de determinar qué mensajes se encuentran fluyendo a través del límite organizacional y están representados por una línea discontinua en cuyo inicio presenta un círculo vacío al inicio y la punta de una flecha al final.

Ø  Asociaciones: Se representan por medio de una línea punteada y se utilizan para asociar Artefactos o textos a un Objeto de Flujo.

 Artefactos:

Son los elementos que permiten a los encargados del diagramado y modelado de los procesos de gestión el insertar información adicional para potenciar la legibilidad del diagrama o modelo desarrollado. Estos artefactos pueden ser:

v  Objetos de Datos: Señala al lector qué información es requerida o producida en una actividad.

v  Grupo: Un grupo es representado por un rectángulo con las esquinas redondeadas y líneas discontinuas cuyo único fin es el agrupar una serie de actividades dentro de un flujo de procesos de gestión sin afectar el mismo.

v  Anotaciones: Son utilizadas para brindar información legible y relevante acerca del modelo o diagrama en cuestión.

Carriles de Nado:

Son los mecanismos visuales que permiten etiquetar y organizar las distintas actividades basadas en flujo gramas funcionales cruzados. Estos se encuentran divididos en dos grupos o tipos:

v  Piscinas: Se utilizan para representar a los principales participantes en un proceso delimitando las distintas unidades dentro de la organización. Las piscinas contienen en su interior uno o más carriles (de ahí su nombre) y pueden representarse abiertas (cuando se grafican como un gran rectángulo con líneas en su interior) o cerradas (o colapsadas, cuando se representan como un rectángulo vacío que se extiende horizontal o verticalmente dentro del diagrama).

v  Carriles: Son subdivisiones dentro de una piscina las cuales son graficadas como rectángulos que se extienden horizontal o verticalmente dentro de una piscina y que se utilizan para organizar y categorizar las distintas actividades a realizarse dentro de una piscina dada de acuerdo a su rol o función. Es dentro de estos carriles donde se concentran los objetos de flujo, los objetos de conexión y los artefactos.

Cabe destacar que los elementos de notación del BPM solamente se pueden utilizar para modelar flujos de procesos. Si bien visualmente éstos elementos son similares a los utilizados para otro tipo de modelamientos, estos no están diseñados para cumplir tales funciones. Entre estos procesos que deben ser excluidos podemos mencionar Organigramas, Diagramas de Flujo de Datos, entre otros.

Si se trata de un evento final, se trata de un evento de lanzamiento y, si se trata de un evento intermedio, este puede ser tanto de captura o de lanzamiento.

 Como también una tarea es una unidad de trabajo que no se puede subdividir sin que se diagrame un nuevo proceso de gestión. Un Subproceso por su parte es utilizado para ocultar (en este caso muestra un signo más para expandir o contraer) o mostrar los distintos subniveles del proceso de gestión. Finalmente, las Transacciones son un tipo de subproceso que debe ser tratado como un todo y que debe ser cumplido en su totalidad para poder proceder al siguiente evento o actividad.

Si el flujo de secuencia presenta un símbolo al inicio este puede significar o que se trata de un flujo condicional (si es que el ícono es un pequeño rombo) o un flujo por defecto (si es que presenta una barra diagonal). Cabe destacar que un flujo condicional nace de una actividad, mientras que un flujo por defecto parte comúnmente de un flujo condicional o en menor medida de una decisión.

Los flujos de mensaje nunca se pueden utilizar para conectar actividades o eventos dentro de un mismo carril o piscina.

Éstas pueden incluir la cabeza de una flecha abierta para representar una entrada (si es que parte de un artefacto), un resultado (si es que se dirige hacia un artefacto), o que un evento ha sido leído y actualizado (si presenta una cabeza de flecha abierta en ambos extremos).

BPM.docx (303146)

ANÁLISIS DE PROCESO DE NEGOCIO DE SISTEMAS EMPRESARIALES

Los procesos de negocios son flujos de trabajo, información y conocimientos que forman conjuntos de actividades que permiten elaborar un producto o servicio valioso.  También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, el proceso es una unidad que cumple un objetivo completo y  agrega valor para el cliente.  Esta unidad es un sistema de creación de riqueza que inicia y termina transacciones con los clientes en un determinado período de tiempo.

Un procesos de negocio es una colección de actividades que tomando una o varias clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente.  Un proceso puede pasar por muchos cargos, por eso se dice que los procesos alcanzan a toda la organización.

El nuevo entorno de negocios de la empresa y el despliegue de las aplicaciones empresariales requieren que las organizaciones piensen de manera más estratégica en sus procesos de negocios.

Un procedimiento se aplica a las tareas o actividades y las documenta en detalle.  Por ejemplo: el procedimiento de contestar una llamada telefónica, atender un cliente o qué hacer cuando “se cae” el sistema computacional.

Características de los procesos de negocio

Ø  Grandes y complejos

Ø  Muy dinámicos

Ø  Ampliamente distribuidos y particularizados

Ø  Larga duración (una instancia puede durar meses o años)

Ø  Automatizados (al menos en parte)

Ø  Dependientes de la inteligencia y juicio humanos.

Ø  Difíciles de hacer visibles.

Todo trabajo o actividad puede ser considerado un proceso. Estos procesos son dependientes de otros y forman parte de un flujo de procesos relacionados entre si por medio de una relación proveedor-cliente. Los resultados deseados se alcanzan con mayor eficiencia cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos

La gestión de procesos con base en la visión sistémica apoya el aumento de la productividad y el control de gestión para mejorar por ejemplo, tiempo, calidad y costo.  Aporta conceptos y técnicas, tales como integralidad y complejidad.

Los  sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP) resuelven problemas proporcionando un solo sistema de información para la coordinación de los procesos de negocios clave de toda la organización.  La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes sistemas puede ahora fluir con libertad a través de todos los niveles y funciones organizacionales.

Bibligrafia:

Funciones Empresariales (en línea) el 22 de agosto de 2013 de https://148.206.107.15/biblioteca_digital/full_text_view.php?tipo=CAPITULO&id=4194&titulo=Unidad%202:%20Administraci%C3%B3n%20y%20funciones%20empresariales a las 2:00 pm

Gerencia de Procesos de Negocio ( en línea) el 23 de agosto de https://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_digital_sistemas/bpm.pdf‎ a las 2:30 pm.

Análisis de Modelo de Procesos de Negocio (en línea) el 23 de agosto de 2013 de uhttps://www.inf.udec.cl/~revista/ediciones/edicion9/cjimenez.pdf a las 2:30pm.

Los Procesos de Negocio (en línea) el 23 de agosto de 2013 de https://dbf.cl/Material%20Docente/Libro/Capitulo%2004%20Los%20procesos%20de%20negocio.pdf a las 2:30pm.

CUADRO COMPARATIVO  DE EMPRESA CON Y SIN TICS

Conclusión

Las empresas deben utilizar las tecnologías de la información de esta forma tendrán mayor oportunidades en el ámbito del negocio podrán optimalizar los proceso de venta y compra e incluso los proceso de creación de los mismos. Hoy en día es importante usar las tics pues nos ayudaran de forma efectiva a la toma de decisiones de la empresa y satisfacer de una manera más factible las necesidades de nuestros clientes.

Bibliografía

Empresa Coca-Cola (en línea) recuperado el 23 de agosto de 2013 de www.coca-colamexico.com.mx a las 5:00 pm

Centro de estrategias Coca-Cola (en línea) recuperado el 23 de agosto de 2013 de ww.cedesko.com.mx a las 6:00pm

Visitamos el negocio bella época de la región de huauchinango

  "Rol que juegan las TI, los SI y profesionales del área de Informática"

Las tecnologías de Información han ido evolucionando de manera reciproca inpactando a la sociedad y a las empresas ayudadola  a automatizar las tareas de manera más eficiente.

Las grandes empresas están en un entorno competitivo que los obliga buscado nuevas  soluciones utilizando la creatividad y la innovación logrando como meta el desarrollo de nuestro país y cuyo fin principal sea el desarrollo integral del ser humano, transformando así nuestra sociedad.

La incorporación de Tecnologías de la Información  dentro de la empresa hace necesario tener una estrategia definida y un proyecto organizacional destinado a sacar el máximo provecho de una inversión tecnológica. Tomar una decisión de este tipo es un asunto muy complejo, porque requiere un conocimiento acabado tanto del negocio como de las alternativas tecnológicas que están disponibles en el mercado.

La TI han proporcionado multitud de herramientas que contribuyen a una mejor gestión y servicio ofreciendo rapidez  en sus servicios.

Un ejemplo muy destacado es la comunicación a distancia que se lleva a cabo en las grandes empresas, ya que ayuda a expandir sus productos y darse a conocer a través de las redes sociales y medios de comunicación  obtenido un vínculo con cliente y proveedor , teniendo diferentes sucursales en diferentes partes del mundo estando en constate monitoreo sin necesidad de trasladarse de un lugar a otro estando conectado desde la oficina de su negocio u hogar, reduciendo costos de traslados obteniendo penetración en nuevos mercados a nivel mundial.

Es triste mencionar sus desventajas pero vale la pena recalcarlos como es el costo que se debe disponer para actualizar los equipos periódicamente, Además hay que disponer de lugares seguros para evitar los robos y una de las más importante es la actualización frecuente de hardware y software debido a los grandes avances de la tecnología obliga a realizar más gastos en la empresa.

Conclusión

Las tecnologías de la información se han convertido en un carácter indispensable para las organizaciones sobre todo en la reducción de costos unas de las ventajas que siempre se tienen que tener bien en claro son las  siguientes: exactitud en los procesos, menores riesgos y menores costos.  Las tecnologías y sistemas de información son muy importantes ya que nos permite  estar en contacto con todo el mundo  en cuestión de segundos, como ya se ha mencionado es indispensable para los procesos empresariales así como también para pequeñas y medianas empresas   por que mediante estas tecnologías podemos ofrecer productos y servicios a nivel mundial.

Por ultimo consideramos que las organizaciones deberán implementar sistemas y tecnologías de la información para brindar servicios de calidad así como también deberán ir actualizándose y modificándose constantemente ya que se debe tener conocimiento sobre estas herramientas para obtener ventajas competitivas.

Como ingenieros en informática debemos conocer perfectamete los sistemas de información para cuando estemos en el ámbito laboral seamos los encargados del desarrollo e implemetación de cualquier SI y TI cada vez es mayor demanda siendo una parte fundamental en cualquier organización implementándose para obtener un mayor ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo.

Bibliografia

Rol que juegan las TI (en línea) el 13 de agosto de 2013 de https://karisauria.files.wordpress.com/2013/05/ensayo.pdf a las 6:00 pm

Funciones de las Tecnologías de la información y la comunicacipon en las organizaciones (en línea) el 13 de agosto de 2013 de https://www.uoc.edu/rusc/dt/esp/macau0704.pdf a las 6:26 pm

Rol que juegan las TI los SI y profesionales del área de informática (en línea) el 13 de agosto de 2013 de https://miguelalatorre.files.wordpress.com/2013/05/ensayo.pdf a las 7:00 pm

https://miguelalatorre.files.wordpress.com/2013/05/ensayo.pdf

Ver aqui

Bibligrafia:

Tecnologías de la información en las empresas (en línea) el 14 de agosto de 2013 de www.conevyt.org.mx/cursos/para_asesor/tics/imagen/lectura.pdf‎ a las 6:30 pm

Impacto en las organizaciones utilizando TICS ( en línea) el 14 de agosto de webdelprofesor.ula.ve/ciencias/sanrey/tics.pdf‎ a las 7:00 pm.

Servicios profesionales (en línea) el 14 de agosto de 2013 de unctad.org/es/Docs/c1em25d2_sp.pdf‎ a las 8:00pm.

https://cms.f-gestion-serv-ti.webnode.es/fotogaleria/